WISEPORTAL® Voice
"새로운 기술 변화에도 변함없는 서비스 연속성, 이미 완성된 모듈화 인터페이스의 힘"
급변하는 IT 환경 속에서도 서비스 중단 없이 최신 AI 기술을 유연하게 수용하는 지능형 음성 자동응답(IVR) 솔루션입니다.
복잡한 코딩 없이도 누구나 직관적으로 운영할 수 있으며, 초개인화된 고객 경험을 선사합니다.
미래 기술에 대비하는 모듈화 아키텍처
누구나 쉽게, 직관적인 운영
100% GUI 환경의 시나리오 편집기(Scenario Editor)는 드래그 앤 드랍(Drag & Drop) 방식으로 누구나 손쉽게 시나리오를 개발하고 수정할 수 있도록 지원하며 Manager, Monitor, Reporter를 통해 시스템 설정, 실시간 콜 현황 및 장비 상태 모니터링, 상세 통계 데이터 분석 등 IVR 운영에 필요한 모든 기능을 통합 제공합니다.
WISEPORTAL® Trend
WISEPORTAL® Trend는 IVR이 기본 콜 이용현황 이외에 서비스이용 고객(군)별 이용패턴, 기간계정보 이용기록 등 다양한 고객경험 기반의 정보를 바탕으로, 비즈니스 관점의 마케팅 성과지표 추출 및 분석결과를 IVR서비스에 반영하여 고객의 경험을 개인화 서비스를 제공합니다.
고객경험에 따른 개인화 서비스
고객에게 필요한 정보를 우선 제공함으로써 고객의 서비스 이용 만족도 증가 및 셀프서비스 이용률이 향상됩니다.
이용패턴을 파악한 분석 및 서비스 개선
인입 고객의 서비스 사용 유형을 분석하여 주로 사용하는 서비스에 대한 분석에 따라 상담원 배분, 연결이 가능하며 개선된 서비스의 정보 제공이 가능합니다.
각종 유형별 통계 및 분석
IVR이용 고객의 수집된 경험정보를 바탕으로 고객별, 서비스 별 등 각종 유형에 따른 분석 정보를 제공합니다.
AI-TTS
기계음이 아닌 AI가 전하는 감성적인 음성으로 자연스러운 ARS 서비스를 제공합니다.
실시간 데이터를 활용해 날씨, 이벤트, 상담 대기시간 등을 상황에 맞게 안내하며, 성우 녹음 없이도 셀럽 수준의 자연스러운 음성을 구현합니다.
AI 맞춤 서비스
실시간으로 데이터를 수집하여 빠르고 정확한 정보 기반으로 고객 맞춤 서비스를 제공합니다.
뉴스, 날씨, 주식, 환율, 운세 등
운영 효과 개선
시나리오 개발과 성우 녹음으로 발생하는 시간과 추가 비용을 절감합니다.
감성적 소통
기계적인 말투가 아닌 자연스럽고 따뜻한 AI 음성으로 고객 만족도를 향상시킵니다.